ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ

Правила проживания и порядок размещения на базе отдыха Калтай парк

Уважаемые Гости, мы рады позаботиться о Вас и Ваших близких! И для того, чтобы ваш отдых был приятным и безопасным на территории базы отдыха Калтай парк, просим соблюдать следующие правила:

Стоимость размещения:
1. Приём, проживание и размещение гостей на базе отдыха Калтай Парк (далее «база отдыха») осуществляются в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", утвержденными Постановлением Правительства РФ N 1853 от 18.11.2020г.
2. Стоимость размещения определяется базой отдыха в соответствии с категорией номера, количеством проживающих, перечнем услуг, дополнительными местами и тарифами.
3. Цена номера для каждого Гостя устанавливается на момент подтверждения бронирования базой отдыха согласно действующему на тот момент тарифу, а при отсутствии предварительного бронирования — при размещении Гостя согласно тарифу, действующему на момент размещения.
4. Вся информация о бронировании есть в ваучере Гостя, который приходит на почтуЗаказчика бронирования в момент оплаты.

Заезд и выезд:
1. Время заезда на базу отдыха для категории номеров: A-Frame не ранее 15:00 по местному времени. Для категории Барнхаус не ранее 17:00 по местному времени.
2. При заезде позже расчетного времени в день заезда оплата осуществляется по полной стоимости суточного проживания.
3. Услуга "ранний заезд" предоставляется по согласованию c базой отдыха при наличии свободных номеров.
4. Время выезда с базы отдыха для категории номеров: A-Frame не позднее 12:00.  Для категории Барнхаус не позднее 14:00 и означает, что к этому часу Гость должен выехать из номера, сдать ключи и расплатиться по всем счетам. 
5. Поздний выезд предоставляется при наличии возможности и оплачивается в соответствии с тарифами базы отдыха. Для продления обратитесь к администратору

Заселение и оплата: 
1. Заселение на базу отдыха возможно только при предъявлении каждым гостем оригинала документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ, свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста, заграничный паспорт и миграционную карту - для иностранных граждан). 
В случае отсутствия у гостя документа, удостоверяющего личность, база отдыха оставляет за собой право отказать гостю в размещении, при этом денежные средства не возвращаются! Ключ от номера запрещается передавать посторонним лицам. 
2. Оплата проживания производится до заселения в номер в полном объеме, согласно количеству дней проживания, заявленных в брони и подтвержденных в ваучере. 
3. В случае пожелания Гостя продлить проживание на базе отдыха сверх оплаченного при размещении количества дней, его проживание может быть продлено только при наличии свободных номеров. В случае если номер, в котором проживает Гость, забронирован другим лицом, Гостю может быть предложен другой свободный номер. Оплата продления проживания производится в день продления.
4. При заселении с собакой (до 15 кг) за питомца вносится сумма в размере 1500 рублей за все время проживания.
5. Оплата дополнительных услуг производится в полном объеме до их оказания базой отдыха.
6. Если гость освобождает номер за 1 или более дней до окончания срока проживания сумма оплаты, внесенная ранее, не возвращается.
7. Гость не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе в момент размещения в номере. 
8. Первоочередное право на размещение на базе отдыха получают лица, сделавшие предоплату. Гость вправе внести оплату за номер(а) заранее за все время, на которое запланирован заезд.

Условия переноса и отмены бронирования:
Информация по условиям возврата стоимости бронирования отражена в ваучере.
При отмене бронирования:
• не позднее, чем за 5 дней до даты заезда — сумма предоплаты возвращается в полном объёме, если иные условия не прописаны в ваучере.
• менее, чем за 5 дней до даты заезда — сумма предоплаты НЕ возвращается, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. К таким случаям относится форс-мажор: введение ЧС на территории РФ, невозможность доехать до места размещения из-за ограничения транспортного сообщения и другие ситуации. Подобные заявки на возврат рассматриваются в индивидуальном порядке.
• бесплатная отмена бронирования невозможна, ели это указанно в условиях отмены в ваучере при бронировании. При отмене бронирования взимается стоимость первых суток. 

Перенос оплаченного бронирования на другие свободные даты возможен не позднее, чем за 5 дней до даты заезда.
Если в ваучере указано, что бесплатная отмена бронирования невозможна, то и перенос даты заезда невозможен.
Правила возврата денежных средств
Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем. Для возврата денежных средств на банковскую карту заполните «Заявление на возврат» и отправьте подписанную копию на электронную почту c.kaltai@yandex.ru
При оплате картой возврат наличными денежными средствами не допускается.

Срок рассмотрения заявки на возврат денежных средств составляет 5 рабочих дней. Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производился платеж. Возврат денежных средств на карту осуществляется в срок от 5 до 30 банковских дней, в зависимости от Банка, которым была выпущена банковская карта.

Правила размещения с детьми:
1. Дети до 14 лет могут быть заселены только с родителями (усыновителями, опекунами) или с сопровождающим при наличии письменного разрешения одного из родителей, копии его паспорта и наличии оригинала свидетельства о рождении. Гости от 14 до 18 лет заселяются при наличии паспорта РФ и письменного согласиязаконного представителя (родителей, усыновителей, опекунов) в свободной формена размещение на нашей базе отдыха, где указаны данные ребенка, родителя и период пребывания и копия паспорта законного представителя.
2. Для детей в возрасте до 3 полных лет проживание без предоставления отдельного дополнительного места бесплатно
3. Детям в возрасте до 3 полных лет по запросу родителя или иного сопровождающего лица предоставляется ясельная кровать. Кроватки предоставляются при их наличии.
Пребывание автотранспорта на территории:
1. На базе отдыха для автомобилей гостей оборудована парковка.
2. Движение и стоянка автотранспорта на территории ограничены.

Обязанности гостя:
Гость и лица, проживающие с ним в номере, обязаны:
Соблюдать порядок проживания на базе отдыха, предусмотренный настоящими Правилами.
1. Соблюдать правила пожарной безопасности.
2. Уважать права других Гостей и посетителей базы отдых.
3. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания. Произвести полный расчет за предоставленные дополнительные услуги, в том числе продукцию из мини-бара.
4. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна, закрывать входную дверь на ключ.
5. Соблюдать нормы поведения в общественных местах. 
6. Не препятствовать надлежащему исполнению сотрудниками базы отдыха их служебных обязанностей.
7. Соблюдать очередность при оформлении размещения.
8. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям сотрудников базы отдыха.
9. Соблюдать санитарно-гигиенические правила и чистоту.
10. Гостям запрещено приносить и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические материалы и вещества, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан опасные предметы.
11. Гостям запрещено использовать пиротехнические средства: фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.
12. Гостям запрещается находиться в служебных помещениях отеля без разрешения сотрудников.
13. Бережно относится к имуществу и оборудованию базы отдыха. В случае утраты или повреждения имущества гость возмещает ущерб в соответствии с «Прейскурантом на порчу имущества базы отдыха» в соответствии с законодательством РФ. Факт порчи имущества и возмещение его стоимости оформляется актом, который составляется в 2-х экземплярах. Гость обязан оплатить стоимость поврежденного /утраченного имущества, не позднее дня выселения (выезда).
14. 
15. Гостям запрещено портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов.
16. Гостям запрещено использовать в номере открытый огонь.
17. Гостям запрещено разжигать костры кроме чаши костровой зоны, и оставлять костер или мангал без присмотра. В мангале жечь дрова. (использовать только уголь) Штраф 10000руб.
18. Гостям запрещено переставлять, выносить из помещений мебель, постельные принадлежности и иное имущество.
19. Гостям запрещено использовать полотенца из домиков в банях.
20. Гостям запрещено провозить на территорию базы отдыха животных, птиц и содержать их в домах/банях/беседках без согласования с Администрацией. Кормить диких животных на территории базы отдыха.
21. Гостям запрещено шуметь, слушать музыку и другую аудио-видео аппаратуру на повышенной громкости. Нарушать покой гостей, проживающих в соседних домиках и на территории базы отдыха.
Соблюдать тишину с 23-00 до 08-00, в соответствии с законом ТО №16/2014 «Об обеспечении тишины».
22. Гостям запрещено курить (в том числе электронные сигареты, вэйпы, кальяны) во всех помещениях домиков/бань/беседках/помещениях базы отдыха. Штраф 10 000руб
23. Гостям запрещено разбрасывать мусор на территории. Штраф 10 000руб.
24. Запрещено использовать на территории базы отдыха транспортные средства (кроме велосипедов), наносить ущерб растительности и покрытию пешеходных дорожек.
25. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать им ключи от дома.
26. Принимать посетителей в номере, после согласования с Базой отдыха. При этом приглашенному лицу необходимо предъявить на Ресепшн документ, удостоверяющий личность. Посещение гостей до 23-00 за доплату. Если гостей больше, чем предусмотрено вместимостью номера (дома/бани/беседки), администрация базы отдыха вправе отказать компании в визите, даже если бронирование оплачено или взять дополнительную плату.
27. Ответственными за поведение несовершеннолетних Гостей и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.
28. Запрещено пользоваться дополнительными нагревательными приборами, использовать свою бытовую или электрическую технику (микроволновки, мультиварки и др.) привезенную с собой.

Обязанности базы отдыха:
База отдыха не гарантирует заселение гостя в конкретный номер. Запрос, учитывается только в качестве пожелания гостя.
База отдыха обязана:
1. Своевременно и в полном объеме предоставить Гостю номер категории, указанной в ваучере.
2. Обеспечить заявленное базой отдыха качество предоставляемых услуг.
3. Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и посетителях базы отдыха.
4. Своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств и поломок в номерном фонде.
5. База отдыха не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля базы отдыха.
6. База отдыха не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне базы отдыха и у третьих лиц.
7. Базы отдыха не несет ответственность за сохранность несданных на хранение в сейф документов, денег, ценных бумаг, вещей, драгоценностей, оставленных в номере. Драгоценности, деньги, документы и т.д. сдаются на хранение в сейф, находящийся у дежурного Администратора, согласно Правилам размещения личных вещей на хранение.
8. В случае обнаружения забытых вещей, Администрация базы отдыха уведомляет Гостя по телефону или иным способом. Забытые вещи хранятся в течение 3-х месяцев.
За хранение забытых вещей, плата не взимается. По истечении установленного срока хранения, забытые Гостем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации. База отдыха не несет ответственности за потерянные, оставленные без присмотра на территории базы отдыха вещи.
Права базы отдыха:
1. База отдыха имеет право отказать Гостю в услуге бронирования без обоснования причины.
2. Администрация вправе досрочно расторгнуть договор либо отказать в продлении срока проживания Гостей в одностороннем порядке в случае нарушения Гостем правил проживания, несвоевременной оплаты услуг или проживания, причинения Гостем материального ущерба базе отдыха.
3. В случае утраты или повреждения имущества, Гость обязан возместить стоимость нанесенного ущерба, согласно оценке базы отдыха.

База отдыха имеет право модерировать отзывы и комментарии Гостей на собственных информационных источниках:
1. Официальный сайт https://www.kaltai-park.ru/
2. Аккаунт в инстаграм (запрещенная на территории РФ организация): https://www.instagram.com/kaltay_park/
3. Группа в Вконтакте: https://vk.com/kaltay_park
4. Канал в Telegram: https://t.me/kaltay_park
Вышеперечисленные интернет источники являются рекламно-информационными.
Если ваш комментарий не появился в наших источниках либо был удален модератором, это могло быть вызвано следующими причинами:
1. Комментарий содержал упоминание других мест размещения, сравнение с ними в положительную или отрицательную сторону.
2. Комментарий содержал прямую рекламу либо ссылку/хэштег, ведущую на сторонний сайт либо аккаунт, без согласования с базой отдыха.
3. Комментарий содержал выражения оскорбительного характера в чей-либо адрес: сотрудников отеля, гостей, гостей, оставивших свои комментарии ранее, других мест размещения.
4. Комментарий указывал на грамматические и орфографические ошибки ранее высказавшихся: грамотность — личное дело каждого.
5. Комментарий состоял из одного-двух слов, не несущих информативной нагрузки: «Бред», «Отстой», "Ужас", "Не понравилось", «Огнище», «Круто», «Великолепно» и прочие подобные фразы.
6. Комментарий содержал нецензурные, либо находящиеся на этой грани слова и выражения. Аккаунты и сайт является публичными и открытыми. Уважайте, пожалуйста тех, кто их просматривает.
7. Комментарий нарушал законодательство РФ, права граждан.
8. Комментарий, разжигающий религиозную, межнациональную и/или любую иную вражду.
9. Комментарий Гостя, проживавшего на базе отдыха, и нарушившего правила размещения, в следствии чего сложилась конфликтная ситуация, за разрешением которой Гость не обратился к администратору или руководству базы отдыха.
База отдыха оставляет за собой право закрыть опцию «комментарии к посту/статье» без объяснения причин.

Разрешение разногласий
Уважаемые Гости, если вам необходима помощь либо разъяснения по услугам Базы отдыха, обратитесь, пожалуйста к администратору.
Если Вы считаете, что услуга, указанная в ваучере, оказана некачественно либо не в полном объеме, просим обратиться к администратору, либо сообщить о возникшей ситуации на электронную почту c.kaltai@yandex.ru